Nous souhaitons que vous aimiez votre pièce ANASTHASIA. Si elle ne vous convient pas, les retours sont gratuits et faciles à organiser dans les 14 jours suivant la livraison. Chaque retour est traité avec le même soin que votre commande.
Comment ça marche
Informez-nous
Envoyez un e-mail à info@anasthasia.eu dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande.
Recevez votre étiquette de retour
Nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Emballez et envoyez
Placez la pièce dans son emballage ANASTHASIA d'origine et déposez-la au point relais le plus proche.
Recevez votre remboursement
Remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.
Les retours gratuits s'appliquent à toutes les commandes, dans le monde entier. Les remboursements incluent le montant total payé.
Vous préférez une taille ou une couleur différente ? Les échanges sont également gratuits. Nous réservons votre nouvelle pièce dès que votre échange est confirmé, afin qu'elle vous attende.
Comment ça marche
Informez-nous
Envoyez un e-mail à info@anasthasia.eu dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur que vous souhaitez à la place.
Nous réservons votre nouvelle pièce
Votre nouvelle taille ou couleur est mise de côté pour vous et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Envoyez et recevez
Dès que votre retour est en route vers nous, nous expédions votre nouvelle pièce. Sans frais supplémentaires.
Vous avez un doute sur la taille ? Envoyez-nous par e-mail votre taille et vos mensurations et nous vous conseillerons avant votre échange.
Conditions de retour
Les pièces doivent être non portées et non lavées, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et les fourrures incluses. Veuillez essayer votre manteau avec précaution, loin du parfum, du maquillage et des bijoux.
Chaque pièce est inspectée à son arrivée. Les articles présentant des signes d'usure, d'odeur ou de dommage ne peuvent pas être acceptés et vous seront retournés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement est émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera traité.
Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il se peut que cela prenne quelques jours supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.
Emballage
Veuillez retourner votre pièce dans son emballage ANASTHASIA d'origine dans la mesure du possible ; il est conçu pour protéger le manteau pendant le transport. Si l'emballage n'est plus disponible, utilisez une boîte solide afin que la pièce arrive en parfait état.
Commandes endommagées ou incorrectes
Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@anasthasia.eu dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant une photo. Nous résoudrons le problème immédiatement et prendrons en charge tous les frais.
Questions
Notre équipe est heureuse de vous aider pour toute question concernant votre retour ou échange. Contactez-nous à info@anasthasia.eu et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.