Conditions d'utilisation

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée auprès d’ANASTHASIA. Nous avons veillé à les rendre aussi claires et équitables que possible ; elles sont conformes au droit néerlandais et européen de la consommation, qui vous protège en tant que client.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Qui sommes-nous

ANASTHASIA est une marque commerciale d’Anasthasia V.O.F.

Anasthasia V.O.F.
Sint Josephstraat 11
4901 GM Oosterhout, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 98477234
Numéro de TVA : NL868512266B01
E-mail : info@anasthasia.eu

Nos produits

Les pièces ANASTHASIA sont fabriquées à la main en petites quantités. De légères variations de teinte et de texture, notamment pour les matières naturelles telles que la laine, le cachemire et la fourrure, sont caractéristiques d’un produit fabriqué à la main et ne constituent pas des défauts.

Nous veillons à ce que les photographies et les descriptions représentent fidèlement chaque pièce. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différemment selon votre écran.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. La livraison est gratuite pour toute commande. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, nous prenons en charge les droits de douane et les taxes d’importation. Le prix affiché lors du paiement final constitue le montant total et définitif.

Le paiement est traité en toute sécurité par Shopify Payments. Si l’option est proposée, vous pouvez payer en plusieurs fois avec Klarna ; les conditions propres à Klarna s’appliquent à ce mode de paiement. Votre commande est expédiée après autorisation du paiement.

En cas d’erreur manifeste sur le prix, nous ne sommes tenus par celui-ci que dans la mesure où vous pouviez raisonnablement considérer que le prix était correct.

Commande et contrat

Le contrat est conclu lorsque vous finalisez votre commande et recevez notre confirmation par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans des cas limités, par exemple en cas de suspicion de fraude ou d’indisponibilité d’un article ; dans ce cas, vous en êtes informé sans délai et tout paiement est intégralement remboursé.

Livraison

Chaque commande est expédiée avec suivi depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours calendaires aux Pays-Bas et de 12 jours calendariers maximum ailleurs, selon la destination, conformément aux indications de notre page de livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; si la livraison est retardée de plus de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que la commande vous a été livrée.

Droit de rétractation

En tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif. Pour ce faire, informez-nous dans ce délai par e-mail à l’adresse info@anasthasia.eu ; une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner la pièce. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le retour est donc gratuit.

Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, et au plus tard le jour où nous recevons la pièce retournée ou la preuve de son envoi.

Pendant la période de rétractation, vous pouvez examiner la pièce comme vous le feriez dans un magasin : vous pouvez l’essayer, mais pas la porter. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et la coupe. Veuillez consulter notre page des retours pour des conseils pratiques.

Retours et échanges

En plus de vos droits légaux, notre propre politique de retour s’applique : retours et échanges gratuits dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les pièces n’aient pas été portées, soient dans leur état d’origine, conservent toutes leurs étiquettes et soient accompagnées des manchettes en fourrure. Tous les détails figurent sur notre page des retours.

Garantie légale

En vertu du droit européen, chaque pièce doit être conforme au contrat : elle doit correspondre à la description et être de qualité satisfaisante. Si une pièce s’avère défectueuse pendant la période de garantie légale, nous la réparerons ou la remplacerons, ou vous rembourserons, sans frais. Cette garantie légale ne peut être limitée par aucune disposition des présentes conditions.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par un entretien incorrect ; des instructions d’entretien sont fournies avec chaque pièce et sur la page du produit.

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’une pièce ou de notre service, contactez-nous à l’adresse info@anasthasia.eu. Nous répondons sous un jour ouvrable et nous efforçons de résoudre chaque réclamation sous 14 jours. Cela ne fait pas obstacle à votre droit de porter le litige devant le tribunal compétent.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi, y compris la responsabilité en cas d’intention ou de faute lourde. Pour le reste, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre boutique, y compris les créations, les photographies, les textes ainsi que le nom et le monogramme ANASTHASIA, est notre propriété ou est utilisé sous licence et ne peut être reproduit sans notre autorisation écrite.

Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat conclu avec nous sont régis par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives de la loi du pays où vous résidez. Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent, sauf si une loi impérative désigne un autre tribunal.